Çağrı merkezi platformu alınacaktır

Çağrı merkezi platformu alınacaktır
Haber Merkezi
GÜNDEM Marmara'nın Tüm İlanları
Yayınlama: 29.07.2022
0
A+
A-
TRAKYA ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.
  1. İhale konusu: 2022 Yılı Çağrı Merkezi Omnichannel Platformu Alım İhalesi
  2. İhale no: 2022-1033534
  3. İş: Sözleşme’nin konusu, Sözleşme ve eklerine, İdare ve/veya İşveren tarafından belirlenen standartlar ile ilgili teknik şartnamelere, yürürlükteki ve Sözleşme süresince yürürlüğe girebilecek ilgili mevzuata ve İşveren ve/veya İdare’nin isteklerine göre noksansız ve kusursuz olarak, İşveren tarafından müşterilere sunulan dağıtım hizmeti kapsamında Müşteri hizmetleri, Abone Yönetimi, OSOS Entegrasyonu, WFM Entegrasyonu, İş Emri Takibi Yönetimi, Planlı/plansız kesinti yönetimi, Custom Agent Desktop (CAD) Uygulaması Yapılması, TEDAŞ entegrasyonu, SAP-MS CRM Çözümü Entegrasyonu, Santral MS CRM entegrasyonu, IVR Entegrasyonu, Auto dialar entegrasyonu, Ses kayıt entegrasyonu, Call Center dashboard, OMS Entegrasyonu, EPDK Entegrasyonu, Mobil Uygulama Entegrasyonu, Şikâyet yönetimi, Bilgilendirme/sorgulama, Memnuniyet ölçümü/araştırma-anket, Omnichannel Teknik destek, Müşteri bilgilerinin güncellenmesi, Yapay Zeka Entegrasyonu, Bilgi bankası, CBS verilerinin kullanılarak harita altlığı ile süreç tasamı, Veri girişi, veri güncelleme ve teyit hizmetlerinin Omnichannel Yazılımı aracılığıyla yapılması için Teknik Şartname’de belirtilen koşullarla 7 Gün 24 saat hizmet esasına dayalı, Omnichannel Yazılımı platformunun (“Platform”) oluşturulması ve Platform’un bakım, destek ve ek geliştirme hizmetlerinin Yüklenici tarafından sağlanmasıdır (“İş” veya “Hizmet”).
  4. İhale zarfı TREDAŞ Genel Müdürlük adresine kapalı zarf yöntemiyle sunulacak olup ihale son teklif verme tarih ve saati 10.08.2022 saat 10:00 şeklindedir. Açık eksiltme oturumu (satım ihalesi olması halinde açık artırma oturumu), aynı adreste ve aynı tarihte gerçekleştirilecektir.
  5. İhale süresince başvuru, soru, itiraz ve şikayet için kayıtlı e-posta adresi (KEP1): [email protected]
  6. İstekli, ihale katılım başvurusunu KEP1 adresi üzerinden,  ihale konusu ve numarasıyla birlikte şirket e-posta adresini bildirmek suretiyle iletebilir. İhale dokümanları, isteklinin başvuru esnasında bildireceği e-posta adresine gönderilecektir. İhale süresince şikayetler ve itirazlar aynı KEP1 adresi üzerinden iletilebilir. KEP adresi bulunmayan istekli, ihale başvurusu için www.tredas.com.tr adresinin güncel ihaleler sayfasında yer alan detaylı ilanı inceleyebilir.
  7. Ön inceleme amacıyla ihale dokümanı talep etmek ve ihale içeriği hakkında detaylı bilgi almak üzere Sn. Anıl Akman (Tel: 0282 258 26 00, E-posta: [email protected]) ile irtibata geçilebilir.
  8. Ekonomik ve malî yeterlik ile meslekî ve teknik yeterliğe ilişkin kriterler için www.tredas.com.tr adresinin güncel ihaleler sayfasında yer alan detaylı ihale ilanına bakınız.
Marka Flower Çiçekçi